Application Support Supervisor - PFS (Professional Financial Services)

Bergabunglah dengan Profescipta Wahanatehnik sebagai Application Support Supervisor dan ambil peran utama dalam memastikan operasional bisnis berjalan lancar melalui dukungan aplikasi yang profesional. Di peran ini, Anda akan memimpin tim dukungan yang dinamis, mendorong efisiensi, dan memastikan kualitas layanan yang tinggi. Lokasi kerja kami di Kemayoran, Jakarta Raya, menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan beragam.

Sebagai Application Support Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan sistem dukungan aplikasi perusahaan. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional IT yang berpengalaman, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence. Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam peran serupa, Anda akan membawa visi dan strategi untuk meningkatkan layanan dukungan aplikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim dukungan aplikasi dengan fokus pada efisiensi dan kualitas layanan.
• Memantau dan mengoptimalkan sistem dukungan aplikasi menggunakan alat seperti ServiceNow dan Jira.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat tinggi kepada pengguna akhir dan tim internal.
• Menghasilkan dan mempresentasikan laporan kinerja tim secara berkala.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah dukungan aplikasi secara proaktif.
• Membangun dan memelihara dokumentasi dukungan aplikasi yang komprehensif.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan berbagai tim internal dan eksternal.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan dukungan aplikasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran dukungan aplikasi atau peran serupa di industri keuangan atau teknologi informasi.
• Pengalaman dengan sistem dukungan aplikasi seperti ServiceNow dan Jira.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan memimpin tim dukungan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait yang relevan adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri keuangan atau profesional financial services adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait